Gestisce e coordina le attività di backoffice e di Help desk con l'obiettivo di garantire standard di servizio eccellenti e un elevato livello di soddisfazione della clientela
Definisce specifiche linee guida aziendali per la gestione efficace di richieste e reclami e misura e ottimizza l'efficienza del lavoro di backoffice e di help desk
Organizza il servizio clienti in modo che le richieste di assistenza o le eventuali problematiche dei clienti siano risolte in modo professionale, preciso e puntuale
Monitora i comportamenti di acquisto e il livello di fidelizzazione dei clienti, raccoglie e analizza i feedback dei clienti che si rivolgono al customer care e ne ricava indicazioni utili per migliorare costantemente il servizio
Analizza e produce i contenuti scientifici utili alla erogazione del servizio e alle criticità connesse
Gestisce e supervisiona la documentazione relativa al prodotto al fine di garantire il rispetto dei termini contrattuali e l'accuratezza e la continuità del servizio erogato
Presenta il prodotto ai clienti e forma il personale al corretto utilizzo dello stesso.
Dottore di ricerca in biochimica cellulare, Biologo molecolare e Nutrizionista, si è occupato di ricerca di base e in seguito di ricerca clinica presso il Dipartimento di Medicina clinica del Policlinico Universitario Federico II, presso l'IRCSS Pascale di Napoli e per il Dipartimento di Oncologia dell'Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale “A. Cardarelli".
